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Soporte Técnico

Tu tecnología funcionando cuando más la necesitas

Soporte técnico claro y rápido para que tus equipos sigan funcionando y tu operación no se detenga.
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BENEFICIOS

Qué obtendrás con el soporte técnico de OKAWA

Descubre cómo nuestro soporte técnico mantiene tus equipos estables y a tu equipo trabajando sin interrupciones.

  • Respuesta rápida

    Atendemos tus incidencias en el menor tiempo posible para que tu operación siga en marcha sin interrupciones.

  • Diagnóstico claro

    Te explicamos qué está pasando y qué opciones tienes, sin tecnicismos ni letra pequeña.

  • Soluciones a medida

    Adaptamos el soporte a tu realidad: remoto o presencial, por equipo, por proyecto o por períodos definidos.

  • Soporte post-servicio

    No desaparecemos después de la reparación. Hacemos seguimiento y te ayudamos a prevenir nuevas incidencias.

Servicios

Alcances de nuestro servicio de soporte técnico

Conoce todo lo que podemos hacer para resolver incidencias, optimizar tus equipos y acompañar el crecimiento de tu negocio.

PROCESO

¿Cómo funciona nuestro soporte técnico?

Te mostramos paso a paso cómo trabajamos para que sepas qué esperar desde el primer contacto hasta la solución final.
Contáctanos

    Cuéntanos el problema

    Nos compartes qué está pasando con tus equipos (por WhatsApp, formulario o llamada) y algunos datos clave: cantidad de equipos afectados, tipo de uso y urgencia.

    Diagnóstico y propuesta

    Realizamos un diagnóstico inicial (remoto o presencial) y te presentamos una propuesta clara: qué se hará, tiempos estimados y costo del servicio.

    Intervención técnica

    Ejecutamos las acciones acordadas: soporte remoto, visita técnica, mantenimiento, configuración o reemplazo cuando aplique. Nuestro objetivo: dejar tus equipos operativos lo antes posible.

    Seguimiento y prevención

    Verificamos que todo esté funcionando correctamente y te sugerimos acciones preventivas o planes de soporte para evitar volver al mismo problema a corto plazo.

Casos de éxito

Resultados que respaldan nuestro soporte técnico

Revisa ejemplos reales de empresas que recuperaron estabilidad y continuidad gracias a nuestro soporte técnico.
Técnicos de Okawa en un laboratorio de cómputo con varias computadoras de escritorio listas para ser usadas en un call center.

Cliente: Empresa de Call Center

Soporte preventivo para flota de laptops

Nuestro equipo técnico lideró la ejecución de principio a fin, cubriendo áreas críticas de conectividad y seguridad:

  • Soporte de Infraestructura: Realizamos el diseño de red, tendido de canaletas y cableado estructurado, asegurando una base sólida para la comunicación de datos.

  • Configuración de Nivel Experto: Instalamos y configuramos gabinetes de comunicación, Switch Core y equipos Mikrotik, estableciendo políticas de seguridad y administración de red personalizadas.

  • Sistemas de Seguridad y Control: Desplegamos un ecosistema de cámaras con monitoreo remoto, alarmas y terminales biométricos para el control de asistencia.

  • Puesta a Punto de Estaciones: Finalizamos con la instalación física y configuración de los equipos de cómputo para los agentes.

POR QUÉ NOSOTROS

Lo que nos hace diferentes

Llevamos casi tres décadas ayudando a empresas y clientes finales a resolver sus necesidades tecnológicas con soluciones claras, soporte real y marcas confiables como Dell, Lenovo, HP y ASUS.

Otras empresas

  • Respuesta lenta a incidencias críticas
  • Comunicación impersonal y técnica
  • Procesos burocráticos para cualquier visita
  • Soporte limitado o sin seguimiento real
  • Te dejan solo después de la reparación

OKAWA

  • Atención ágil y priorización según la urgencia
  • Explicaciones claras, sin tecnicismos innecesarios
  • Procesos simples, sin trámites complicados
  • Soporte con seguimiento y enfoque preventivo
  • Relación a largo plazo: buscamos ser tu aliado tecnológico, no solo un proveedor

PREGUNTAS FRECUENTES

Las dudas recurrentes sobre soporte técnico

Resolvemos las preguntas más comunes para que puedas confiar tu infraestructura tecnológica a un equipo con experiencia, soporte real y respuesta rápida.

Depende del tipo de caso y tu ubicación, pero nuestra prioridad es que tu operación no se detenga. En Lima podemos atender muchas incidencias en menos de 24 horas, ya sea de forma remota o con visita técnica programada.

Brindamos soporte a laptops, PCs de escritorio y periféricos asociados (impresoras, monitores, accesorios), especialmente en entornos empresariales que necesitan estabilidad y continuidad de servicio.

Sí. Diseñamos planes de soporte continuo según la cantidad de equipos, criticidad de tu operación y tipo de uso. Es ideal para empresas que no tienen un área de TI interna, pero necesitan soporte técnico confiable.

Si el diagnóstico muestra que se requiere intervención presencial, coordinamos una visita técnica. De ser necesario, te proponemos alternativas como reemplazo temporal del equipo mientras se realiza la reparación.

Puedes escribirnos por WhatsApp, completar el formulario de contacto o llamarnos directamente. Cuéntanos el problema, cuántos equipos están afectados y qué tan urgente es. Nuestro equipo te responderá con los siguientes pasos y una propuesta clara.

¿Tu operación no puede detenerse por un fallo técnico?

Recibe soporte técnico confiable para tu empresa

Da el siguiente paso para asegurar que tu infraestructura tecnológica reciba el soporte que tu operación necesita.
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