Política de Garantía
En Okawa, todos nuestros productos, nuevos o reacondicionados, cuentan con garantía por fallas técnicas de fábrica o funcionales durante el periodo establecido en la boleta o factura.
- Equipos nuevos: Garantía del fabricante, en promedio 12 meses.
- Laptops reacondicionadas: Garantía de 12 meses por fallas técnicas.
- Alquileres: Garantía total durante todo el periodo de alquiler, con reposición inmediata ante una falla comprobada.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, líquidos, golpes, manipulación indebida o intervención de terceros.
Para activar la garantía, el cliente debe presentar boleta o factura y entregar el equipo junto con sus accesorios originales.
Política de Devoluciones y Cambios
- Aceptamos cambios o devoluciones únicamente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, y solo si el producto presenta fallas técnicas comprobadas.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o incompatibilidad con software de terceros.
- Los productos deben mantenerse en perfecto estado físico, con empaques, accesorios y documentos originales.
- En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
Procedimiento
- Comunícate con nosotros vía WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia del problema.
- El equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si corresponde, se coordinará el cambio o reembolso.
Política de Entregas
- Los envíos se realizan de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. pueden entregarse el mismo día, según zona y disponibilidad.
- También puedes optar por el recojo gratuito en nuestra tienda física, previa coordinación.
- Todos los envíos incluyen una revisión previa y embalaje seguro.
En el caso de alquileres o proyectos corporativos, Okawa ofrece entrega y recojo a domicilio según el cronograma acordado.
Cobertura de Envíos
- Realizamos envíos dentro de Lima Metropolitana y a provincias mediante empresas de transporte asociadas.
- Algunas zonas alejadas o rurales pueden tener tiempos de entrega adicionales.
- Los costos de envío varían según la zona y se informan antes de realizar el pago.
Zonas de entrega gratuita en Lima Centro, incluye:
Cercado de Lima, Breña, Lince, Jesús María, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel, Miraflores, San Isidro, Surquillo, San Borja, Surco, La Molina, La Victoria, San Luis.
Medios de Pago
En Okawa aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express vía Izipay.
- Yape y Plin.
- Transferencia bancaria directa previa validación.
- Pago en efectivo en tienda física.
Todos los pagos se realizan de forma segura y verificada.
No solicitamos pagos a cuentas personales ni por canales no oficiales.
Atención y Soporte
Para cualquier consulta sobre compras o alquileres, puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp
1 656 4599
Correo
soporte@okawa.com.pe
Horario de atención
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00